به گزارش افق بازار، در شرایطی که صنعت بیمه ایران با چالشهایی نظیر رقابت قیمتی فرساینده، فشارهای اقتصادی و تغییر الگوهای تقاضا مواجه است، بررسی عملکرد بازیگران اصلی این صنعت اهمیت دوچندان پیدا میکند. یافتههای حاصل از ارزیابیهای تخصصی انجامشده در ماههای اخیر، بههمراه بازدیدهای میدانی از شعب و شبکه اجرایی، تصویری قابل تأمل از وضعیت یکی از قدیمیترین و اثرگذارترین نهادهای مالی کشور ارائه میدهد؛ تصویری که از ثبات ساختاری، بهبود فرآیندها و چشماندازی رو به رشد حکایت دارد.
ارزیابیهای میدانی و نشانههای بلوغ سازمانی
فرآیند ارزیابی انجامشده، محدود به بررسی اسناد و صورتهای مالی نبوده و با استقرار تیمهای کارشناسی در ستاد و برخی شعب، بهصورت عمیق و میدانی دنبال شده است. تمرکز این ارزیابیها بر شاخصهایی فراتر از سودآوری کوتاهمدت بوده؛ شاخصهایی همچون رهبری هدفمحور، فرآیندگرایی، تصمیمسازی مبتنی بر دادههای واقعی، ارزشآفرینی برای مشتریان، توجه به سرمایه انسانی، مسئولیتپذیری اجتماعی و ظرفیت نوآوری.
برآیند این بررسیها نشان میدهد که سازمان مورد ارزیابی، در بسیاری از این مؤلفهها به سطحی قابل قبول و در برخی حوزهها به جایگاهی فراتر از میانگین صنعت دست یافته است. حفظ پرتفوی در شرایط رقابتی، انضباط در رعایت الزامات قانونی و ثبات عملکرد مالی در سالهای گذشته، از جمله نکاتی است که در تحلیلها برجسته شده و نشان میدهد این مجموعه توانسته میان رشد، ریسک و پایداری تعادل نسبی ایجاد کند.
بازتعریف اعتماد بهعنوان سرمایه اقتصادی
یکی از محورهای پررنگ در تحولات اخیر، تأکید بر نقش اعتماد در کارکرد نظام اقتصادی است. در فضای پرنوسان اقتصاد، اعتماد نهتنها یک مفهوم اجتماعی بلکه یک دارایی اقتصادی محسوب میشود. رویکرد حاکم بر سیاستگذاریهای جدید، بر این اصل استوار است که هیچ بنبست ساختاری وجود ندارد، مشروط بر آنکه تصمیمگیریها مسئولانه، شفاف و متکی بر منافع عمومی باشد.
در همین چارچوب، بازطراحی فرآیندهای بیمهگری و یکپارچهسازی مدیریت ریسک، بهعنوان ابزارهایی برای افزایش اطمینان بیمهگذاران دنبال شده است. نشانههای میدانی از رضایت ذینفعان و بهبود کیفیت خدمات، حاکی از آن است که این بازنگریها از سطح شعار عبور کرده و به مرحله اجرا رسیدهاند.
از نوآوری در محصول تا تقویت شبکه اجرایی
تحولات اخیر تنها به سطح سیاستگذاری محدود نمانده و در حوزه عملیاتی نیز قابل مشاهده است. طراحی ابزارهای نوین بیمهای، توسعه پوششهای جذاب در رشتههای عمر و زندگی و تلاش برای پاسخگویی به نیازهای متنوع و در حال تغییر جامعه، بخشی از این رویکرد است. در کنار آن، توجه هدفمند به سرمایه انسانی و توانمندسازی شبکه نمایندگی، بهعنوان ستون فقرات صنعت بیمه، جایگاه ویژهای در برنامهها یافته است.
بازدیدهای میدانی از شعب، بهویژه در استانهایی با ظرفیتهای اقتصادی و صنعتی بالا، نشان میدهد که توسعه پرتفوی، آموزش مستمر نیروها و افزایش دانش حرفهای کارکنان، بهعنوان پیششرطهای رقابت پایدار در دستور کار قرار گرفته است. همزمان، برنامههایی برای گسترش زیرساختهای فیزیکی و خدماتی در برخی مناطق، از جمله ایجاد و توسعه شعب خسارت، در حال اجراست که میتواند دسترسی بیمهگذاران به خدمات را تسهیل کند.
پیوند بیمه، بانک و بازار سرمایه
یکی دیگر از ابعاد مهم تحولات اخیر، تقویت تعامل با نظام بانکی و بازار سرمایه است. انعقاد تفاهمنامههای جدید با بانکهای بزرگ و حضور فعالتر در بازار سرمایه، زمینهساز شکلگیری یک پیوند راهبردی میان بیمه، بانک و بورس شده است؛ پیوندی که در صورت تداوم و تعمیق، میتواند به افزایش کارایی ساختارهای مالی و بهبود تأمین مالی در اقتصاد کشور منجر شود.
در این میان، اصلاح ساختار مالی و افزایش سرمایه به سطوحی بیسابقه، ظرفیت نگهداری ریسک را بهطور معناداری ارتقا داده و امکان پذیرش پرتفویهای بزرگتر را فراهم کرده است؛ موضوعی که میتواند مزیت رقابتی این نهاد را در پروژههای ملی و کلان تقویت کند.
در جلساتی که مدیرعامل بیمه ایران با نمایندگان و شعب این شرکت در استانها برگزار کرد معلوم گردید که ارزیابیها خالی از نقد و پیشنهاد نبوده است. مسائلی نظیر نظارت بر فعالیت استارتآپهای فروش بیمه، مقابله با نرخشکنیهای غیرمنطقی در برخی رشتهها و لزوم بهروزرسانی سامانههای عملیاتی، از جمله چالشهایی است که نیازمند توجه جدیتر است. همچنین بهبود وضعیت معیشتی کارکنان و نمایندگان، بهعنوان عامل مؤثر بر انگیزه و بهرهوری، یکی از مطالبات مطرحشده در سطوح مختلف سازمانی به شمار میرود.
آنچه از دل این ارزیابیها و تحولات برمیآید، حرکت تدریجی اما هدفمند به سمت خلق ارزش پایدار و متوازن برای تمامی ذینفعان است؛ مسیری که اگر با انسجام مدیریتی، پایبندی به مسئولیت اجتماعی و پرهیز از رقابتهای مخرب ادامه یابد، میتواند جایگاه این نهاد را نهفقط بهعنوان یک شرکت بیمه، بلکه بهعنوان یک تکیهگاه ملی در اقتصاد کشور تثبیت کند.
انتهای پیام/
0 دیدگاه